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Ventajas de las encuestas online con software SaaS

Friday, February 19th, 2010

La elaboracion de encuestas es un hecho bastante anterior al del software SaaS, antes incluso de que existieran estos terminos e incluso la informatica misma. Para entender su utilidad, aunque ampliable a cualquier area o actividad, nos centraremos en las Encuestas de Satisfaccion de Clientes. Hoy en dia es habitual (o debiera serlo), el consultar a nuestros clientes sobre su grado de satisfaccion con nuestra empresa y nuestros servicios. Para ello, si analizamos el sistema tradicional, de enviar una carta con la encuesta para que el cliente la rellene y nos la envíe ya rellenada, via fax o correo ordinario, vemos una serie de inconvenientes:

  • La encuesta no llega inmediatamente al usuario.
  • Rellenar la encuesta, ensobrarla y/o enviarla por fax, es muy laborioso.
  • Se pierde la confidencialidad si se envia por fax. Y si se envia por correo … a veces tambien.

Si a esto añadimos dos objetivos fundamentales para cualquier encuesta:

  1. Que tengamos el maximo de respuestas.
  2. Que se respondan libremente y sin coacción.

vemos que no es el sistema mas apropiado.

Y despues de todo esto, ¿que nos aportan las encuestas online?

  • Inmediatez en el envio de las encuestas vie email.
  • Reducción drastica de costes de envio: manipulacion, sobres y franqueo.
  • Anonimato en las respuestas.
  • Menor tiempo de respuesta (y por lo tanto mayor numero de respuestas).
  • Inmediatez de resultados.
  • Anulacion de costes de recepción y manipulación de respuestas: se ven los resultados via online.

Con la gran variedad de sistemas de encuestas online que tenemos actualmente, lo realmente chocante es que no se utilicen mas a menudo.

Un software a utilizar con version gratuita y sin límites sería:

www.portaldeencuestas.com