La elaboracion de encuestas es un hecho bastante anterior al del software SaaS, antes incluso de que existieran estos terminos e incluso la informatica misma. Para entender su utilidad, aunque ampliable a cualquier area o actividad, nos centraremos en las Encuestas de Satisfaccion de Clientes. Hoy en dia es habitual (o debiera serlo), el consultar a nuestros clientes sobre su grado de satisfaccion con nuestra empresa y nuestros servicios. Para ello, si analizamos el sistema tradicional, de enviar una carta con la encuesta para que el cliente la rellene y nos la envíe ya rellenada, via fax o correo ordinario, vemos una serie de inconvenientes:
- La encuesta no llega inmediatamente al usuario.
- Rellenar la encuesta, ensobrarla y/o enviarla por fax, es muy laborioso.
- Se pierde la confidencialidad si se envia por fax. Y si se envia por correo … a veces tambien.
Si a esto añadimos dos objetivos fundamentales para cualquier encuesta:
- Que tengamos el maximo de respuestas.
- Que se respondan libremente y sin coacción.
vemos que no es el sistema mas apropiado.
Y despues de todo esto, ¿que nos aportan las encuestas online?
- Inmediatez en el envio de las encuestas vie email.
- Reducción drastica de costes de envio: manipulacion, sobres y franqueo.
- Anonimato en las respuestas.
- Menor tiempo de respuesta (y por lo tanto mayor numero de respuestas).
- Inmediatez de resultados.
- Anulacion de costes de recepción y manipulación de respuestas: se ven los resultados via online.
Con la gran variedad de sistemas de encuestas online que tenemos actualmente, lo realmente chocante es que no se utilicen mas a menudo.
Un software a utilizar con version gratuita y sin límites sería:
